アンケート調査の依頼文は、「ただお願いすれば回答してもらえる」ものではありません。
私自身、社内アンケートや顧客向け調査を何度も実施してきましたが、依頼文の書き方ひとつで回答率が大きく変わることを何度も経験しました。
実際、同じ内容のアンケートでも、事務的な文章で送ったときは回答率が30％未満だったのに対し、相手の立場を意識して丁寧に書き直しただけで、60％以上に改善したことがあります。
この経験から、「アンケート依頼文は単なる事務連絡ではなく、信頼を積み重ねるコミュニケーション」だと強く感じるようになりました。
この記事では、「アンケート調査ご協力のお願い」に使える例文に加え、
実際に回答率が上がった理由や、現場で気づいたポイントを交えながら、
社外・社内・顧客・イベント後など、さまざまな場面で使える依頼文を詳しく解説します。
アンケート調査の依頼文で大切なポイント
アンケート依頼文を書く際に、私が特に重要だと感じているポイントは次の3つです。
目的を明確に伝える
「なぜこのアンケートを行うのか」が伝わらないと、相手は協力する意味を見出せません。
実際に私が依頼文を改善した際、「サービス向上のため」だけでなく、
**「いただいたご意見を〇〇の改善に反映します」**と具体化したところ、回答率が目に見えて上がりました。
目的は長く説明する必要はありません。
一文で、簡潔に、具体的に伝えることが大切です。
回答の負担を軽くする表現を使う
アンケートを依頼される側が最も気にするのは「どれくらい時間がかかるか」です。
「数分で完了します」「選択式で簡単です」といった一言があるだけで、心理的ハードルは大きく下がります。
私の経験では、所要時間を明記しただけで未回答者が減る傾向がありました。
感謝の気持ちを丁寧に伝える
アンケートは、相手の時間と労力を使ってもらう行為です。
そのため、「お願い」だけで終わらせず、感謝の言葉で締めくくることが欠かせません。
特にビジネスシーンでは、丁寧すぎるくらいがちょうどよいと感じています。
社外向けアンケート依頼メールの例文
件名：アンケート調査のご協力のお願い
本文：
拝啓
貴社ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
このたび、弊社ではサービス品質向上を目的としたアンケート調査を実施しております。
お忙しい中誠に恐縮ではございますが、今後のサービス改善の参考とさせていただきたく、ぜひご協力をお願い申し上げます。
下記URLよりアンケートフォームにアクセスいただけます。
（URL）
ご回答の所要時間は約3分程度です。
○月○日までにご回答いただけますと幸いです。
ご多用のところ恐れ入りますが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。
敬具
社内向けアンケート依頼の例文
件名：社内意識調査へのご協力のお願い
本文：
各位
日頃より業務にご尽力いただき、誠にありがとうございます。
このたび、より働きやすい職場環境づくりを目的として、社内アンケートを実施いたします。
所要時間は約5分で、すべて匿名での回答となっております。
率直なご意見をお聞かせいただけますと幸いです。
アンケートURL：（リンク）
回答期限：○月○日（○曜日）
皆様のご協力を心よりお願い申し上げます。
総務部
顧客アンケートのお願い例文
件名：サービス改善のためのアンケートにご協力ください
本文：
〇〇株式会社でございます。
このたびは弊社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今後の品質向上のため、お客様のご意見をお伺いしたく、簡単なアンケートをご用意いたしました。
所要時間は2～3分程度です。
ご回答いただいた方の中から、抽選でささやかなプレゼントをご用意しております。
ぜひご協力いただけますと幸いです。
アンケートフォーム：（URL）
回答締切：○月○日まで
今後とも弊社サービスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
イベント参加者へのアンケート依頼文例
件名：イベントアンケートご協力のお願い（〇〇セミナー）
本文：
〇〇セミナーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
今後のイベント運営改善のため、簡単なアンケートへのご協力をお願いしております。
所要時間は約3分です。
皆様からいただいたご意見は、次回以降の企画に反映させてまいります。
ぜひ率直なご感想をお聞かせください。
アンケートURL：（リンク）
回答期限：○月○日（○曜日）
何卒よろしくお願い申し上げます。
回答率を上げるための工夫
私が実際に効果を感じた工夫は次の通りです。
- 回答時間を必ず明記する
- 締切日を設定する
- 特典や抽選を用意する
- リマインドメールを1回だけ送る
- 件名に「目的」を明確に書く
特に社内アンケートでは、上司やリーダー名義で送るだけで反応が変わることもありました。
感謝を伝えるフォローメール例
件名：アンケートご協力の御礼
本文：
このたびはアンケート調査にご協力いただき、誠にありがとうございました。
皆様からいただいた貴重なご意見をもとに、今後の改善に活かしてまいります。
お忙しい中ご回答いただき、心より感謝申し上げます。
引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
〇〇株式会社
担当：〇〇
まとめ
アンケート調査の依頼文は、単なる「お願い文」ではなく、
相手との信頼関係を築く重要なコミュニケーションだと、私は実体験から感じています。
少し言葉を丁寧にするだけで、
「協力しよう」という気持ちは確実に生まれます。
実際、依頼文を見直しただけで回答率が改善した経験は一度や二度ではありません。
目的を明確にし、相手の負担を考え、感謝の気持ちを忘れない。
この3点を意識するだけで、アンケートの成果は大きく変わります。
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